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CEM (Customer Experience Management - gestão de relacionamento com o cliente)

Gere melhores resultados comerciais ao proporcionar a seus clientes experiências ricas, personalizadas e envolventes.

Learn More About How OpenText Can Help You

  • Visão geral
  • Necessidades comerciais
  • Produtos
  • Central de recursos

Visão geral

Visão geral da Experience Suite

Como parte do Gerenciamento de informações empresariais (EIM - Enterprise Information Management) da OpenText, a Gestão do relacionamento com o cliente (CEM - Customer Experience Management) é focado em fornecer uma plataforma empresarial e aplicativos de negócio para dirigir o tempo melhorado para comercialização. OpenText Experience Suite é um pacote integrado de produtos CEM entregues como uma plataforma detalhada para gerenciar o conteúdo de mídia, web, social e interativo para entregar uma experiência consistente do usuário através dos múltiplos canais. Enquanto isso, adere a requisitos normativos e políticas de controle de informações de sua empresa. 

Organizações atuais voltadas para o cliente têm abraçado os principais recursos CEM para:

  • Criar rapidamente aplicativos de negócios para suprir as necessidades de marketing digital, autoatendimento do cliente, comunidades sociais e gestão de marcas.
  • Adaptar as informações e orquestrar interações seguras, consistentes e convincentes através de múltiplos canais e dispositivos.
  • Dirigir e inovar experiências para responder a comentários de mercado e oportunidades, acelerando o tempo de comercialização.
  • Acelerar a curadoria de mídia colaborativa, criação e personalização para garantir que cada usuário obtenha a melhor experiência possível em cada ponto de interação.

 

Produtos em destaque

OpenText Tempo Social

Crie um local de trabalho social, aumente suas atividades de marketing social e construa uma intranet mais sociável para melhorar a colaboração, enriquecer a experiência de usuário e ampliar as comunicações.

 

  • Conecte-se com usuários, parceiros e clientes via conversa
  • Aproxime-se dos clientes de um modo que estimule a eficiência relacionada aos custos
  • Integre funções empresariais com a infraestrutura social!
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OpenText Media Management

A solução empresarial e-DAM (Digital Asset Management - gerenciamento de ativos digitais) testada e comprovada que acelera a criação, colaboração, produção e distribuição de mídia digital movidas pelo fluxo de trabalho.

  • Portal personalizável, baseado em navegador
  • Qualquer número de “usuários consumidores” para ler, pesquisar, visualizar, escolher e baixar
  • Aceleração integrada de arquivo para transferência mais rápida de arquivos maiores
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OpenText Web Experience Management

Crie e forneça interações dinâmicas e direcionadas por múltiplos pontos de contato com essa solução criada para aplicativos web de alto desempenho, escaláveis para toda a empresa e voltados a transações.

  • Aproveite as vantagens de um design sensível para exibir conteúdo de modo consistente nos dispositivos móveis
  • Aumente as receitas satisfazendo os clientes com experiências motivadoras e conversas significativas
  • Tire vantagem de cada ponto de contato de cliente com experiências centradas em conteúdo, que funcionam igualmente com qualquer dispositivo 
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Necessidades comerciais

A Better Way to Work

The OpenText Experience Suite maximizes the Customer Lifetime Value and delivers a better way to work; addressing better engagement, better insight and better innovation across customers, partners, and employees while improving digital operations and control associated with managing information across the enterprise.

Better engagement

Whether users are  customers, employees, suppliers or partners, effectively engaging them in the digital medium of their choice is how organizations are differentiating themselves today.

Better productivity

Digital transformation inside the enterprise can radically increase productivity through integrating business processes and applications for their employees, teams, and partners.

Better insight

Better engagement, productivity and innovations aren’t possible without better insight, backed by data and the ability to derive prediction and conclusions  from it.

Better control

While taking advantage of information to pursue their digital transformation, organizations also need to ensure that they mitigate the risk information could present for their customers,  suppliers,business partners, and for themselves.

Produtos

Plataforma Experience Suite

Gestão do conteúdo web

Crie e forneça interações dinâmicas e direcionadas por múltiplos pontos geográficos de contato, com essa solução abrangente criada para aplicativos web de alto desempenho, escaláveis para toda a empresa e voltados a transações.

  • Aproveite as vantagens de um design sensível para exibir conteúdo de modo consistente nos dispositivos móveis
  • Aumente as receitas satisfazendo os clientes com experiências motivadoras e conversas significativas
  • Tire vantagem de cada ponto de contato de cliente com experiências centradas em conteúdo, que funcionam igualmente com qualquer dispositivo.
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Gestão da comunicação com o cliente

Aprimore o relacionamento com o cliente e o valor habilitando comunicações interativas e automatizadas nas organizações, entre empresas (B2B) e entre empresa e cliente (B2C).

  • Personalize pontos de toque para contato 1 a 1 em documentos produzidos em série
  • Simplifique e automatize o gerenciamento de documentos
  • Aumente as taxas de adesão à comunicação
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Colaboração e Compartilhamento de conteúdo

Carregue socialmente seus processos empresariais atuais de um modo seguro, fácil de utilizar e em total conformidade, criando uma experiência de usuário imersiva tanto para o negócio social quanto para o mercado social.

  • Crie um local de trabalho social
  • Aumente o marketing social
  • Construa uma Intranet mais socializada
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Portal

Melhore o envolvimento com seus funcionários, parceiros e clientes por experiências on-line altamente contextuais e interativas.

  • Crie e implante combinações e aplicativos compostos
  • Implante micro sites e iniciativas globais com facilidade
  • Melhore o atendimento ao cliente com uma comunidade on-line para expressar e compartilhar opiniões
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Gestão de Documentos Digitais 

A solução empresarial e-DAM (Digital Asset Management - gerenciamento de ativos digitais) testada e comprovada que acelera a criação, colaboração, produção e distribuição de mídia digital movidas pelo fluxo de trabalho.

  • Portal personalizável, baseado em navegador
  • Qualquer número de “usuários consumidores” para ler, pesquisar, visualizar, escolher e baixar
  • Aceleração integrada de arquivo para transferência mais rápida de arquivos maiores
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Central de recursos

OpenText Experience Suite in Action

See how OpenText Experience Suite fuels omni-channel commerce, no matter what product you’re selling.

Experience Suite Resources

 OpenText™ Experience Suite Executive Brief

 OpenText Experience Suite Platform Product Overview

 White Paper: Why You Should be Delivering a Continuous Connected Digital Experience

 White Paper: The OpenText Platform for Delivering a Connected Customer Journey

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A FAMÍLIA OPENTEXT

A OpenText recebeu diversos produtos na família de marcas OpenText. Para obter uma lista completa com os nomes de produtos anteriores que agora fazem parte da OpenText, consulte:

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