Serviços

Gere melhores resultados comerciais ao proporcionar a seus clientes experiências ricas, personalizadas e envolventes.

Saiba mais sobre como o OpenText pode ajudar você

  • Visão geral
  • Solutions
  • Central de recursos

Visão geral

Visão geral dos serviços

Excelência operacional e crescimento do poder das soluções em gerenciamento de informações empresariais, para proporcionar satisfação aos clientes.

As empresas de serviços têm experimentado uma transformação massiva durante os últimos anos. Uma cadeia de valores cada vez mais complexa, inovação tecnológica, recursos renováveis, demanda com crescimento rápido e mercado global competitivo estão criando pressões tremendas tanto sobre as empresas de serviços quanto seus clientes.

Os serviços de energia, água, esgoto e gás estão todos passando por eficiência e inovações que melhorem as receitas brutas e o lucro líquido - garantindo simultaneamente o fornecimento de serviços constantes, confiáveis e com bom custo-benefício para seus clientes.

Com orçamento restrito devido a uma infraestrutura ultrapassada - e a investimentos em novos níveis de capacidade, energia renovável, redes inteligentes e convergência de tecnologia operacional (TO) com tecnologia da informação (TI) - os provedores de serviços precisam encontrar soluções simples e com alto valor agregado, para resolver seus complexos dilemas comerciais.

A OpenText, juntamente com nossos parceiros em tecnologia, SAP e Microsoft, permite que os provedores de serviços atraiam e retenham clientes, aumentem sua produtividade e o tempo de funcionamento de seus serviços e também que melhorem sua percepção do negócio - garantindo que você opere de modo seguro, confiável e em conformidade com todos os requisitos regulamentares.

A OpenText fornece uma plataforma empresarial que otimizará seus processos empresariais, além de fornecer controle sobre a quantidade esmagadora de informações que move sua organização.

As soluções OpenText para provedores de serviços ajudam você a:   

  • Atingir excelência operacional, maior confiabilidade e a produção máxima possível com sua frota, redes de bens de produção e distribuição
  • Atrair e reter clientes graças a um relacionamento com o cliente aprimorado
  • Comercializar novas ofertas de produtos e serviços para aumentar sua fatia entre os investimentos do consumidor em geral
  • Melhorar sua percepção do negócio, gerenciando o volume crescente e a velocidade dos “grandes bancos de dados” em seus sistemas de rede inteligente e ERP (Enterprise Resources Planning - planejamento de recursos empresariais)
  • Reduzir a carga e a complexidade da conformidade regulatória

 

Soluções em destaque

Gerenciamento de ativos empresariais

Otimize a eficiência da manutenção, reparo e operações de sua frota, instalações e redes de distribuição. Amplie seus sistemas de ERP (Enterprise Resources Planning - planejamento de recursos empresariais) SAP® ou Oracle® e também seus sistemas EAM (Enterprise Asset Management - gerenciamento de ativos empresariais), para fornecer às operações e atividades de manutenção novos níveis de colaboração, gerenciamento da informação e controle sobre processos.

Benefícios:
  • Aumente o tempo de funcionamento e a confiabilidade de seus ativos
  • Vista em 360º dos dados mestres, de processo e informações sobre os ativos
  • Aprimore a qualidade e consistência das informações sobre os ativos e as instruções para o trabalho
  • Reduza os riscos e incidentes relativos à saúde, segurança e condições ambientais
  • Conformidade transparente e gestão da mudança (MoC) eficiente
  • Dê suporte a provedores externos de serviços e funcionários da manutenção

Gerenciamento de comunicação com o cliente

Dê mais poder ao marketing, vendas e suporte para aprimorar o relacionamento com o cliente e aumentar sua fatia nos investimentos feitos por ele, com comunicações personalizadas e multicanais.

Benefícios:
  • Forneça comunicações e cobranças personalizadas e em grande volume ao cliente
  • Molde as comunicações segundo as informações que possuir sobre o cliente e os perfis de utilização de energia
  • Dê suporte a programas de gerenciamento de marketing e da procura
  • Ofereça marcas corporativas e uma mensagem consistentes
  • Aumente a satisfação do cliente e reduza o volume de trabalho no call-center

Arquivamento de dados em rede inteligente

Gerencie o volume e velocidade cada vez maiores dos “grandes bancos de dados” utilizados por seu gerenciamento de dados de medidor (MDM) e sistemas de gerenciamento de procura (DMS). O arquivamento de dados em rede inteligente possibilita uma melhor percepção do negócio e um maior nível de conformidade regulatória.

Benefícios:

  • Retenha os registros de cliente e de rede para satisfazer as exigências regulatórias
  • Otimize a confiabilidade e desempenho de seus sistemas de produção
  • Passe a ter visibilidade sobre o histórico de operações e desempenho
  • Aprimore a visibilidade, e emissão de relatórios e a conformidade

Solutions

Soluções OpenText para empresas de serviços públicos

Gerenciamento de ativos empresariais

Otimize a eficiência da manutenção, reparo e operações de sua frota, instalações e redes de distribuição. Amplie seus sistemas de ERP (Enterprise Resources Planning - planejamento de recursos empresariais) SAP® ou Oracle® e também seus sistemas EAM (Enterprise Asset Management - gerenciamento de ativos empresariais), para fornecer às operações e atividades de manutenção novos níveis de colaboração, gerenciamento da informação e controle sobre processos.

Benefícios:
  • Aumente o tempo de funcionamento e a confiabilidade de seus ativos
  • Vista em 360º dos dados mestres, de processo e informações sobre os ativos
  • Aprimore a qualidade e consistência das informações sobre os ativos e as instruções para o trabalho
  • Reduza os riscos e incidentes relativos à saúde, segurança e condições ambientais
  • Conformidade transparente e gestão da mudança (MoC) eficiente
  • Dê suporte a provedores externos de serviços e funcionários da manutenção

Gerenciamento de comunicação com o cliente

Dê mais poder ao marketing, vendas e suporte para aprimorar o relacionamento com o cliente e aumentar sua fatia nos investimentos feitos por ele, com comunicações personalizadas e multicanais.

Benefícios:
  • Forneça comunicações e cobranças personalizadas e em grande volume ao cliente
  • Molde as comunicações segundo as informações que possuir sobre o cliente e os perfis de utilização de energia
  • Dê suporte a programas de gerenciamento de marketing e da procura
  • Ofereça marcas corporativas e uma mensagem consistentes
  • Aumente a satisfação do cliente e reduza o volume de trabalho no call-center

Arquivamento de dados em rede inteligente

Gerencie o volume e velocidade cada vez maiores dos “grandes bancos de dados” utilizados por seu gerenciamento de dados de medidor (MDM) e sistemas de gerenciamento de procura (DMS). O arquivamento de dados em rede inteligente possibilita uma melhor percepção do negócio e um maior nível de conformidade regulatória.

Benefícios:

  • Retenha os registros de cliente e de rede para satisfazer as exigências regulatórias
  • Otimize a confiabilidade e desempenho de seus sistemas de produção
  • Passe a ter visibilidade sobre o histórico de operações e desempenho
  • Aprimore a visibilidade, e emissão de relatórios e a conformidade

Projetos de planejamento de capital

Gerencie informações e processos empresariais críticos em projetos importantes de planejamento de capital, incluindo: gerenciamento de documentos de engenharia, gerenciamento de contratos, gerenciamento de vendedor e da cadeia de abastecimento, controles do projeto e controle de documentos.

  • Tenha uma única fonte confiável para informações referentes a projetos
  • Estabeleça colaboração e controle seguros para todos os acionistas
  • Mantenha um estado constante de prontidão operacional
  • Reduza o tempo necessário para entrega e comissionamento
  • Evite queixas e litígio onerosos
Saiba Mais

Gerenciamento de contratos

Aumente a lucratividade e reduza os riscos ao maximizar o valor estratégico de suas práticas contratuais - veja mais a respeito em: http://wwwprodpreweb01.opentext.net/What-We-Do/Products/Enterprise-Content-Management/Content%E2%80%93Centric-Applications?vgnextrefresh=1#sthash.74OYdc8N.dpuf Aumente a lucratividade e reduza os riscos ao maximizar o valor estratégico de suas práticas contratuais

  • Imponha a qualidade e consistência dos processos e linguagem contratuais
  • Automatize a criação e renovação de contratos
  • Reduza os riscos e obrigações assumidos
  • Evite queixas e litígio onerosos
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Central de recursos